فروشگاه اینترنتی چیست؟ فروشگاه آنلاین وب سایتی است که خریداران، کالا یا خدمات را از آن خریداری می کنند. بطور مثال می توان یک تجارت خرده فروشی فیزیکی با یک وب سایت را بعنوان نمونه ای از یک فروشگاه آنلاین در نظر گرفت.
آنچه در این مقاله خواهید خواند
- یک جایگاه را انتخاب کنید و یک طرح تجاری ایجاد کنید
- مدل کسب و کار مناسب را انتخاب کنید
- پلتفرم تجارت الکترونیک خود را پیدا کنید
- محصولات مناسب را انتخاب کنید
- فروشگاه اینترنتی خود را طراحی کنید
- فهرست کردن محصولات خود را شروع کنید
- گزینه های پرداخت را ایجاد کنید
- استراتژی ها و سیاست های حمل و نقل را نهایی کنید
- فروشگاه اینترنتی خود را منتشر و تبلیغ کنید
- کلام نهایی
فروشگاه آنلاین یک وب سایت یا اپلیکیشن تجارت الکترونیک است که خریداران می توانند کاتالوگ محصولات یا خدمات را ببینند و به صورت آنلاین خریداری کنند.
یک نمایندگی معمولی از یک فروشگاه آنلاین، یک کسب و کار خرده فروشی فیزیکی است که همچنین محصولات خود را در یک وب سایت نمایش داده و به فروش می رساند.
مشتریان می توانند کالاها را مرور کنند و گزینه هایی مانند رنگ و اندازه را هم در مکان فیزیکی و هم به صورت آنلاین ببینند. با این حال، برخی از فروشگاه های آنلاین بدون فروشگاه فیزیکی کار می کنند.
در سال 2021، تقریبا 20 درصد از خرده فروشی های جهانی فروششان به صورت آنلاین انجام شد. از لحاظ تاریخی، موفقیت در تجارت با یک فرمول ساده تعریف شده است:
- یک مکان سودآور برای سبد خرید خود تضمین کنید
- برای جذب ترافیک بیشتر از رقیب خود بلندتر فریاد بزنید
- با هزینه کمتر کار کنید تا سود بیشتری به جیب بزنید
تغییر شکل فرآیند کسب و کارها در طول همهگیری ویروس کرونا
در قرن بیست و یکم، دیگر به این سادگی نیست. برندهای بزرگ و پر سر و صدا اغلب نمی توانند با مصرف کنندگان مدرن ارتباط برقرار کنند. موقعیت فیزیکی بیشتر از اینکه یک موقعیت راحت باشد میتواند آزاردهنده باشد و همچنین یک فروشگاه کوچک را می توان با بودجه ناچیز و بدون موجودی بصورت آنلاین اداره کرد.
این تغییر در طول همهگیری COVID-19 بیشتر شد، زیرا بخش خردهفروشی دچار آشفتگی بزرگی شد. یکی از عوارض جانبی غیرمنتظره رویدادهای ناگوار جهانی، رشد فروش دیجیتال بود. مصرف کنندگان در سال گذشته یا برند جدیدی را انتخاب کردند یا به خرده فروشان جدید سفارش دادند.
برخی مطالعات نشان دادهاند که حجم خرید کاربران بیتجربه یا نادر تجارت الکترونیک در آینده 160 درصد افزایش خواهد داشت بطوریکه مشاهده میشود 50 درصد از هزینه های آنلاین از طریق تلفن های هوشمند انجام می شود.
فروشگاه های کوچکتر تجارت الکترونیک شاهد افزایش 96 ترافیک وب بوده اند. اکنون فرصتی گسترده و رو به رشد در خرده فروشی دیجیتال وجود دارد و این فرصت ها در حال متنوع شدن هستند. با شرایط مطلوب بازار مثل همیشه، مطلب زیر راهنمای ایجاد و راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی سودآور است.
یک جایگاه را انتخاب کنید و یک طرح تجاری ایجاد کنید
بازار تجارت الکترونیک بسیار متنوع است. حتی غول های امروزی، مانند دیجی کالا، به عنوان خرده فروشان خاص شروع به کار کردند. برای شناسایی حوزه تمرکز خود از طریق موارد زیر تحقیقات پس زمینه ای را در زمینه تجارت الکترونیک انجام دهید:
- تجزیه و تحلیل انجام دهید
- این یک راه ساده و در عین حال مؤثر برای ارزیابی ایدههای مختلف در زمینه محصول و محصول است
- شکاف های صنعت را پیدا کنید
- با تحقیقات هدفمند، میتوانید خواستههای برآورده نشده مصرفکنندگان را حتی در دستههای محصولات محبوب کشف کنید
برای یافتن شکافها در بازار هدف خود، به موارد زیر رجوع کنید:
- رسانه های اجتماعی: نگرانی ها، شکایات و درخواست های توصیه های مخاطب هدف خود را تجزیه و تحلیل کنید
- Google Trends: حجم جستجو را برای انواع مختلف محصول مقایسه و تحلیل کنید
- به پرفروشها در دیجیکالا نگاه کنید. نظرات را بخوانید، آموزشها را بررسی کنید و ببینید خریداران چه چیزی را از دست دادهاند
- پرسونای مشتری خود را تجزیه و تحلیل کنید
- بهترین ایده های راه حل تجارت الکترونیک در تقاطع نیازها، ترجیحات و علایق در بین مخاطبان هدف متولد می شوند
مجموعهای از پرسونای خریدار ایدهآل ایجاد کنید، همچون:
- اطلاعات دموگرافیک: سن، موقعیت مکانی، شغل، درآمد
- داده های روانشناختی: علایق، ارزش ها، باورها، مبارزات و آرزوها
مدل کسب و کار مناسب را انتخاب کنید
به عنوان بخشی از تحقیقات مشتری خود، همچنین باید توجه داشته باشید که مخاطبان شما چگونه و کجا تمایل به خرید محصولات دارند و بهترین راه برای دستیابی به آنها چیست.
- تجارت الکترونیک B2B: آیا بیشتر به عمده فروشان، خرده فروشان و خریداران تجاری می فروشید؟
- تجارت الکترونیک B2C: یا ترجیح می دهید محصولات خود را مستقیماً برای مصرف کنندگان بازاریابی کنید؟
- فروش در بازارهای آنلاین: بازارهای محبوب مانند دیجیکالا دسترسی داخلی به مخاطبان مختلف را فراهم می کنند
- Dropshipping: این مدل وظایف انجام سفارش را به شخص ثالث منتقل می کند، بنابراین شما هیچ موجودی را خودتان نگه ندارید
- DTC: (direct-to-consumer) مدل کسب و کار مستقیم به مصرف کننده، واسطه را حذف می کند.
پلتفرم تجارت الکترونیک خود را پیدا کنید
پلتفرمهای تجارت الکترونیک در انواع مختلفی با ویژگیها و پسوندهای بومی متفاوت وجود دارند. ممکن است وسوسه انگیز باشد که با ارزان ترین سازنده وب سایت شروع کنید.
با این حال، نقطه ضعف این است که ممکن است مجبور شوید بعداً سایت تجارت الکترونیک خود را مهاجرت کنید، که این یک پیچیدگی اضافی است. بلندمدت را در نظر بگیرید، حتی اگر در حال ساخت اولین تکرار خود هستید.
هنگام تجزیه و تحلیل گزینه های مختلف، بپرسید:
قصد فروش چند محصول را دارید؟
اولین قدم باید این باشد که بفهمید چه محصولاتی را قصد فروش دارید و چه تعداد. اگر قصد دارید یک کسبوکار کوچکتر را اداره کنید، میتوانید از یک پلتفرم کمهزینه و بدون ویژگیهای گسترده استفاده کنید.
با این حال، با افزایش مقیاس کسب و کار، پیچیدگی سایت شما نیز در کنار آن افزایش می یابد. اگر کسب و کار شما بزرگ است یا به طور مداوم در حال رشد است، کنار گذاشتن منابع برای یک پلتفرم گران تر می تواند به نفع شما باشد.
به چه ویژگی هایی نیاز دارید؟
آیا این پلتفرم تمام ویژگی های حیاتی و اصلی تجارت الکترونیک را به صورت بومی ارائه می کند؟ به عنوان یک افزونه باید روی چه چیزی سرمایه گذاری کنید یا خودتان را توسعه دهید تا عملکرد بومی از دست رفته را پر کنید؟
یک فهرست الزامات در همین جهت برای خود تهیه کنید. رتبه بندی هر ویژگی در مقیاس ضرورت از 1 تا 10 و سپس ارزیابی چندین فروشگاه ساز و محاسبه امتیازات آنها می تواند بسیار مفید واقع شود.
کدام پلتفرم های تجارت الکترونیک در دسترس هستند؟
سازندگان وب سایت تجارت الکترونیک می توانند راه اندازی و مدیریت فروشگاه را ساده کنند. برای انتخاب بهینه، اهداف تجاری، مدل عملیاتی و همچنین الزامات فنی فروشگاه خود را در نظر بگیرید. گام بعدی ارزیابی برخی از محبوب ترین سازندگان فروشگاه آنلاین بطور مثال ووکامرس است.
محصولات مناسب را انتخاب کنید
انتخاب محصولات مناسب برای فروش برای موفقیت نهایی فروشگاه آنلاین شما ضروری است. اغلب اوقات، کسبوکارهای آنلاین خود را در حال تزلزل میبینند، زیرا محصولاتی را انتخاب کردهاند که در بازارشان بیش از حد اشباع شده یا به سادگی بسیار در دسترس هستند.
مانند پیدا کردن جایگاه خود، هنگام انتخاب محصولات خود، مهم است که چیزی منحصر به فرد و در عرضه محدود در جای دیگر پیدا کنید. به یاد داشته باشید، شما در حال رقابت با شرکت هایی مانند دیجیکالا هستید. هر لبهای که در بازار پیدا کنید میتواند راه زیادی را برای شما به ارمغان بیاورد.
فروشگاه اینترنتی خود را طراحی کنید
طراحی وب سایت یک جنبه پیچیده اما حیاتی در راه اندازی فروشگاه آنلاین شما است. طراحی یا الگوی اشتباه استفاده شده می تواند مشتریان شما را منحرف کرده، فروش را کاهش دهد و رشد فروشگاه شما را محدود کند.
هنگام طراحی فروشگاه خود، سوالات زیر می تواند به شما کمک کند تا مشخص کنید سایت شما چگونه باید باشد:
چه سبکی متناسب با برند شماست؟
هنگام تعیین اینکه چه سبکی را برای فروشگاه آنلاین خود می خواهید، باید دو نکته را در نظر بگیرید:
سبک شما در مورد کسب و کار و برندتان چه می گوید؟
مشتریان باید بتوانند از یک نگاه تشخیص دهند که شما چه نوع کسب و کاری هستید و چه چیزی را می فروشید. سبک وب سایت شما اغلب همه چیزهایی را که باید در مورد کسب و کار خود بدانید، از فونت گرفته تا انتخاب رنگ، بیان می کند.
برای فروشگاههایی که محصولات لوکس میفروشند، هر چه درخشانتر باشد، بهتر است. اگر در حال فروش تجهیزات فضای باز هستید، این روشی نیست که احتمالاً موفق باشد. بسیار مهم است که از تصویر کسب و کار و پایگاه مشتری خود آگاه باشید.
می خواهید مشتریان در وب سایت شما چگونه حرکت کنند؟
طبق گزارشی در سال 2021، میانگین زمان صرف شده در یک صفحه در تمام صنایع، 54 ثانیه بود و بیش از 50 درصد از کاربران تنها پس از بازدید از یک صفحه، آن را ترک میکنند. با در نظر گرفتن این موضوع، طراحی فروشگاهی که برای مشتریان آسان باشد، ضروری است.
اگر به طور متوسط تنها کمتر از یک دقیقه وقت دارید، پس هر زمان اضافی صرف شده برای سر و کار داشتن با یک سایت غیر شهودی می تواند تفاوت بین خروج مشتری و تصمیم گیری مشتری در مورد محصول باشد.
ساختن یک سیستم پیمایش روان که ساده و کاربرپسند باشد، یک راه عالی برای حفظ مشتریان و نگه داشتن آنها در سایت شما است.
چه ویژگی هایی می خواهید/نیاز دارید که فروشگاه شما داشته باشد؟
ویژگیها بخش مهمی از فروشگاه آنلاین شما هستند و اغلب جزو اولین چیزهایی هستند که مشتریان می بینند. باید از خود بپرسید که چه چیزی در فروشگاه آنلاین شما ضروری است و چه چیزی به کسب و کار شما مرتبط است.
آیا یک صفحه درباره ما دارید؟ ویدیوهای محصولات شما چطور؟ سبد خرید و فرآیند پرداخت شما چگونه است؟
هنگام طراحی فروشگاه آنلاین خود، تصمیمگیری در مورد ویژگیها و افزونههایی که دارید میتواند بین یک سایت ساده و سایتی که مشتریان به سمت آن جذب میشوند تفاوت ایجاد کند.
فهرست کردن محصولات خود را شروع کنید
فهرست کردن محصولات و ساخت صفحات محصول در ایجاد یک فروشگاه آنلاین موثر و موفق بسیار مهم است. هنگام فهرست کردن محصولات، موارد اصلی که باید به خاطر داشته باشید عبارتند از:
توضیحات محصول
توضیحات محصول بطوری متقاعد کننده به مشکل مشتری می پردازد، ویژگیهای محصول را فهرست می کند و مزایای اصلی را برای فروش فوری برجسته می کند.
تصاویر محصول
در عکاسی محصول کوتاهی نکنید.اگر توانایی مالی دارید یک عکاس حرفه ای برای عکاسی استخدام کنید. اگر نه، یک تنظیمات عکاسی خانگی برای گرفتن عکس های جذاب تجارت الکترونیک ایجاد کنید.
عکس های 360 درجه را برای اقلام با ارزش بالاتر مانند مبلمان، تجهیزات یا انواع خاصی از لباسهای برند و پرفروش در نظر بگیرید. بر اساس مطالعه اخیر مجله اینترنتی خرده فروشان، اجرای عکاسی 360 درجه از محصول در سایت های تجارت الکترونیک نرخ تبدیل را تا حدود 13 درصد افزایش داد.
دسته بندی محصولات
طبقه بندی وب سایت به ایجاد و مدیریت روابط بین صفحات مختلف محصول کمک می کند. دسته بندی محصولات، به ویژه، برای نمایش کاتالوگ شما و قابل کشف شدن موجودی شما ضروری است.
گزینه های پرداخت را ایجاد کنید
قبل از راه اندازی فروشگاه آنلاین خود، بسیار مهم است که مجموعه متنوعی از گزینه های پرداخت آنلاین را برای مشتریان بالقوه خود ایجاد کنید. روش های پرداختی که در محل فروش در دسترس دارید، می تواند تعیین کند که پایگاه مشتری شما چقدر بزرگ است و شما را از دردسرهای آینده نجات دهد.
اکثر سازندگان وب سایت های تجارت الکترونیک روشی را برای اتصال شما به گزینه های پرداخت متعدد، از جمله پردازنده هایی مانند Paypal، Stripe و کارت های اعتباری اصلی ارائه می دهند. محبوب ترین روش های افزودن پرداخت به فروشگاه آنلاین شما عبارتند از:
- بسته های درگاه پرداخت
- پردازش پرداخت کارت اعتباری
- درگاه های پرداخت و حساب های تجاری
اطمینان حاصل کنید که هر گونه کارمزد تراکنش بالقوه ای که ممکن است رخ دهد را درک کنید.
استراتژی ها و سیاست های حمل و نقل را نهایی کنید
شما باید بفهمید که چگونه محصولات جدید به دست صاحبانش می رسد. استراتژی حمل و نقل تجارت الکترونیکی بسیار مهم است زیرا 56٪ از مصرف کنندگان پس از تجربه تحویل بد از یک خرده فروش، دیگرخرید نمی کنند.
علاوه بر این، یک سیاست حمل و نقل، انتظارات درستی را در بین مشتریان جدید ایجاد می کند. باید هزینه ها، شرایط و هرگونه محدودیت تحویل شما را گام به گام اعلام کند.
برای ایجاد یک سیاست حمل و نقل برای فروشگاه خود، این سؤالات را در نظر بگیرید:
آیا حمل و نقل را به صورت رایگان، با نرخ ثابت یا هزینه متغیر ارائه می دهید؟
آستانه واقعی “ارسال رایگان” را برای جذب خریداران بیشتر و تشویق میانگین ارزش سفارش بالاتر ایجاد کنید. در غیر این صورت، برای انواع مختلف تحویل همچون استاندارد، اولویت، 2 روزه و غیره، از ساختار “هزینه ثابت” طبقه بندی شده استفاده کنید.
با چه حامل(هایی) حمل می کنید؟
نرخها، زمانبندیها و محدودیتهای حمل و نقل از شرکتی به حامل دیگر متفاوت است. همه گزینه های موجود را در نظر بگیرید و آنهایی را که بهترین نسبت قیمت به ارزش را ارائه می دهند اولویت بندی کنید.
به عنوان مثال، ارائهدهنده ارزانتر ممکن است اقلام حجیم را قبول نکند یا در صورت آسیب دیدگی بیمه ارائه ندهد.
آیا قصد ارسال بین المللی دارید؟
در ابتدا فروش و حمل و نقل به مقاصد نزدیک را در نظر بگیرید تا دسترسی به بازار خود را افزایش دهید. سپس به استراتژی های تحقق بین المللی نگاه کنید.
آیا قصد دارید گزینه های (BOPIS) تحویل در فروشگاه را ارائه دهید؟
خرید آنلاین، تحویل در فروشگاه (BOPIS) یک گزینه به سرعت در حال رشد برای خرده فروشان است. اگر ویترین فیزیکی دارید، BOPIS یک جایگزین بالقوه ارزشمند است که می تواند زندگی را برای مشتریان شما آسان تر کند.
BOPIS در خرده فروشی چیست؟ BOPIS به معنای خرید آنلاین، تحویل در فروشگاه است. این به یک استراتژی خرده فروشی محبوب تبدیل شده است که به مشتریان امکان می دهد بهترین های هر دو جهان را داشته باشند: خرید آنلاین و تحویل حضوری.
به این ترتیب، مشتریان مجبور نیستند هزینه حمل و نقل را بپردازند، مدت طولانی منتظر بمانند تا اقلام خود را تحویل دهند، و با خطاهای تحویل که اغلب با انجام سفارش ایجاد می شود، مقابله کنند.
آنها می توانند از خانه های خود خرید کنند، کالا را به صورت آنلاین خریداری کنند و زمانی که زمان آن است که ببینند کالا آماده تحویل است، به فروشگاه بروند.
BOPIS یک استراتژی عالی برای تجارت الکترونیک است که به شما امکان می دهد ترکیبی عالی از خرید آنلاین و فروشگاه های فیزیکی ایجاد کنید و روند خرید را برای همه راحت تر می کند.
کسب و کارهای آجر و ملات با قابلیت تجارت الکترونیک از این تجربه آنلاین و فروشگاهی نهایت استفاده را برده اند. در حال حاضر بسیاری از خرده فروشان به عنوان بخشی از فرآیند پرداخت خود، bopis را ارائه می دهند.
فروشگاه اینترنتی خود را منتشر و تبلیغ کنید
بدترین کابوس هر کارآفرینی دیدن صفر بازدیدکننده فعال در Google Analytics در روز راه اندازی است. برای اطمینان از اینکه فروشگاه جدید شما مملو از بازدیدکنندگان مجازی است، باید:
- چندین کانال بازاریابی تجارت الکترونیک را در اولویت قرار دهید
- یک استراتژی تبلیغاتی قبل از راه اندازی برای آنها ایجاد کنید
برای جذب ترافیک به یک فروشگاه آنلاین جدید، اکثر بازارها به موارد زیر متکی هستند:
1. رسانه های اجتماعی
قبل از انتشار وب سایت خود، شروع به ساخت مخاطبان آنلاین خود کنید. پیش نمایش های سریع محصول، تیزرها و پیش نمایش های پشت صحنه را برای ایجاد انتظار به اشتراک بگذارید. سپس روز راه اندازی برنامه ریزی شده را اعلام کنید و با ارائه تخفیف/تبلیغات ویژه به همه دنبال کنندگان، تعامل بیشتری را هدایت کنید.
اگر در حال راهاندازی یک فروشگاه خاص هستید، میتوانید با شبکهسازی در انجمنها و انجمنهای آنلاین تخصصی تبلیغات رایگان بیشتری دریافت کنید.
2. اینفلوئنسر مارکتینگ
کسب و کارهای بدون مخاطب ممکن است بخواهند کمپین های بازاریابی اینفلوئنسر قبل و بعد از راه اندازی را در اولویت قرار دهند. مزیت بزرگ اینفلوئنسر مارکتینگ این است که مزایای سه گانه دریافت می کنید:
- فشار در آگاهی از نام تجاری / یادآوری
- درگیر شدن با محتوای ارگانیک خود در برنامه های مختلف رسانه های اجتماعی
- هدایت مستقیم و افزایش فروش
مشارکت اینفلوئنسرها در مراحل اولیه می تواند به جذب آن چند فروش اولیه کمک کند و حضور آنلاین شما را در بین موتورهای جستجو افزایش دهد زیرا مصرف کنندگان علاقه مند شروع به تایپ نام تجاری / دامنه شما در جستجو می کنند.
3. تبلیغات پولی
کمپین های هدفمند فیس بوک، اینستاگرام و پینترست نیز می توانند کشف برند و محصول را در زمان واقعی تسهیل کنند. مانند سایر استراتژی های بازاریابی عملکردی، مزیت آن این است که شما فقط برای اقدام موثر و معنادار همچون کلیک ها، بازدیدها، پرس و جوها، فروش، و غیره پرداخت می کنید.
بهینه سازی موتور جستجو (SEO) و بازاریابی ایمیلی از دیگر استراتژی های تبلیغاتی هستند، اگرچه هر دو برای جذب مشتری به زمان و سرمایه گذاری بیشتری نیاز دارند. با این حال، هر چه زودتر شروع کنید، سریعتر تاثیرات مثبت آن را خواهید دید.
کلام نهایی
سفر هر کس به تجارت آنلاین تا حدودی متفاوت خواهد بود. برخی برای تکمیل عملیات خرده فروشی، فروشگاه های آنلاین ایجاد می کنند. دیگران بهعنوان علاقهمند به این کار میپردازند و سپس از طریق سرمایهگذاری شخصی یا به دنبال جذب سرمایهگذاری خارجی هستند.
آنچه ثابت می ماند فرآیند راه اندازی اساسی است. شما باید یک پلتفرم تجارت الکترونیک “مناسب با هدف” را انتخاب کنید، کاتالوگ محصولات خود را راه اندازی کنید، طراحی و تنظیمات دیگر را تغییر دهید و سپس با بازاریابی تماس بگیرید.
