داشتن ثبات در سرویسدهی یکی از مهمترین پارامترهای یک خدمات دهنده میزبانی وب است. داشتن ثبات در کیفیت سرویسهای ارایه شده بدون وجود قوانین روشن که حافظ منافع تمام استفاده کنندگان از خدمات باشد امکانپذیر نخواهد بود. لاراتاندر قوانین کاملی را با نام "شرایط استفاده از خدمات لاراتاندر" آماده نموده است، پیروی از این قوانین ضامن ادامه ی خدمات دهی با کیفیت در لاراتاندر خواهد بود. مطالعه ی این متن به شما در آشنایی با این قوانین کمک می کند و توصیه میشود آن را مطالعه نمایید تا از وظایف لاراتاندر و حقوق خود مطلع گردید.
1 - مشتری موظف به رعایت شرایط و قوانین وضع شده توسط لاراتاندر می باشد که در صورت عدم رعایت قوانین، لاراتاندر حق لغو یک طرفه و حذف سرویس مشتری و همچنین عدم بازگشت وجه را برای خود محفوظ می دارد .
2 - قیمت ها در سایت به روز می باشد و مشتری در هر زمان با قیمت های درج شده در سایت میتواند خرید نماید ، قیمت های سرویس ها تا پایان زمان قرار داد معتبر می باشد.
3 - روش ارتباطی مستند لاراتاندر با خریدار، آدرس ایمیل خریدار و پاسخ به تیکت های پورتال پشتیبانی می باشد که از طریق حساب کاربری وی در پورتال کاربران ثبت شده است، خواهد بود و روش ارتباطی مستند خریدار با لاراتاندر، ثبت تیکت در پورتال مشتریان با دریافت شماره پیگیری تیکت خواهد بود.
4 - قوانین لاراتاندر تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر قوانین بین المللی ناظر بر سرویسهای قابل ارائه لاراتاندر و از آنجا که این قوانین در سطح دنیا به طور آنلاین و ماهانه امکان تغییر دارند، لاراتاندر حق تغییرات آتی در قوانین را بر خود محفوظ می داند و نسخه قوانین بروز شده را از طریق لینک به صفحه شرایط استفاده از خدمات در وب سایت لاراتاندر در دسترس عموم خواهد بود.
1 - در صورت انجام هرگونه توهین توسط مشتری به مجموعه و یا یکی از پرسنل لاراتاندر حساب کاربری مشتری به طور کلی مسدود و تمام سرویس های کاربر لغو خواهد شد، در صورت صلاحدید مشتری به مراجع قضایی معرفی خواهد شد. الفاظ رکیک و اهانت آمیز و تحقیر کننده، فحاشی و انجام اقدامات عملی که دلالت بر توهین داشته باشد جزو مصادیق توهین به شمار می رود.
1 - تمامی سرویس های ارائه شده در لاراتاندر تا روز اخر سرویس فعال خواهند بود و در صورت عدم تمدید و پرداخت هزینه سرویس توسط مشتری ، سرویس مسدود خواهد شد.
2 - برای سرور های مجازی تنها 48 ساعت بعد از تاریخ مسدودیت،برای سرویس های هاست اشتراکی تنها 7 روز بعد از تاریخ مسدودیت، برای دامنه ها نهایتا تا تاریخ انقضا فرصت تمدید می باشد و بعد از آن مسئولیتی متوجه مجموعه لاراتاندر نخواهد بود.
توجه : در صورت مسدود شدن سرویس شما امکان ارائه بک آپ تنها با پرداخت هزینه تعیین شده توسط اپراتور پشتیبانی امکان پذیر خواهد بود.
خریدار اذعان می نماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده و آدرسها و شماره موبایل و امثالهم صحیح و معتبر بوده و همواره در بروز نگه داشتن آنها در پورتال کاربران می کوشد.لاراتاندر حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته تصویر برابر اصل این اطلاعات را از خریدار دریافت نماید. لاراتاندر حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند نسبت به تعلیق سرویس کاربر و یا حساب مشتری به طور کامل اقدام نماید.
1 - ارتقاء هریک از سرویس های ارائه شده در لاراتاندر از یک سرویس به سرویس های بالاتر انجام می گیرد و هزینه آن معادل تفاضل هزینه دوسرویس به نسبت روزهای باقیمانده از طول مدت سرویس می باشد که به صورت خودکار توسط پورتال کاربران محاسبه می گردد.
2 - تنزیل سرویس ها شامل برگشت هزینه باقی مانده نمی گردد.
حداکثر زمان تحویل برای سرویسهای لاراتاندر که با عنایت به شرایط عمومی کشور و با فرض بدترین حالات ممکن است به شرح ذیل است :
- سرور اختصاصی 7 روز کاری
- سرور مجازی 3 روز کاری
- ثبت دامنه 1 روزِ کاری
- سرویس های میزبانی 1 روز کاری
که البته زمان اعلام شده حداکثر زمان می باشد و در شرایط معمول اکثر سرویس های ارائه شده در لاراتاندر بصورت آنی و یا در کمتر از 6 ساعت تحویل خواهند شد.
1 - لاراتاندر حق انجام تغییرات فنی، سخت افزاری، نرم افزاری یا شبکه ای را در سرویسهای ارائه شده دارد. در مورد تغییراتی که سرویس خریدار را تحت تاثیر قرار میدهد لاراتاندر موظف است از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات ، از طریق وب سایت لاراتاندر، پورتال کاربران یا پورتال پشتیبانی و یا ارسال خبر نامه به آدرس Email خریداران اطلاع رسانی نماید. خریدار موظف است خود را با این تغییرات سازگار نماید.
در صورت وجود هرگونه مغایرت سرویس ارائه شده به خریدار با مشخصات سرویس، خریدار موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت یک هفته از تاریخ فاکتور به لاراتاندر اعلام نموده و لاراتاندر موظف است مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد در غیر اینصورت مسئولیت لاراتاندر پس از تاریخ اعلام خریدار، صرفا محدود به اصلاح سرویس و فقط تا پایان زمان سرویس در فاکتور می باشد و زمان سرویس دهی افزایشی نخواهد داشت.
1 - لاراتاندر مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی ازنرم افزارها (application ها) ویا برنامه های مورد استفاده خریدار مانند پورتالها، سیستم های وبلاگ و مدیریت محتوا و امثال آنها، ندارد.
2 - لاراتاندر موظف به رعایت محرمانگی کلیه داده ها و نرم افزارهای موجود در سرویس خریدار می باشد و همچنین آنرا در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد (مگر درصورت دستور مراجع قضایی).
لیستی از فعالیتهای غیرمجاز در زیر آمده است، این لیست تنها بصورت نمونه بوده و فعالیتهای غیرمجاز، محدود به این لیست نخواهد بود :
- استفاده از نرم افزارهای بدون رعایت حقوق معنوی موسوم به CopyRight ایران و بین المللی.
- نصب ویا استفاده برنامه ای که موجب اختلال در عملکرد سرور گردد .می شود و با خریدار بر طبق قانون برخورد خواهد شد .
- خریدار مجاز به استفاده از کدهای مخرب مانند انواع ویروسها و یا سورس هایی که موجب آلودگی یا پایین آمدن امنیت سرور گردد نمی باشد.
- استفاده از برنامه های ضعیف نگارشی که موجب نفوذ به سرویس و سایر سرویسهای دیگر لاراتاندر و سایر خریداران گردد.
- وجود فایلهای حاوی ویروس عمدا و یا سهوا در فضای سرویس مورد خریداری.
- ارسال هرزنامه (Spam ( عمدا ویا سهوا (ملاک، گزارش Spamcop یا سایتهای مشابه ، دیتاسنتر محل قرارگیری سرور و یا بررسی تیم فنی لاراتاندر می باشد) حتی اگر از سرویس میل سرویس دهنده ثالثی استفاده شده باشد.
- ارسال ایمیل بصورت گروهی و تعداد بالا حداکثر ۱۰۰۰ ایمیل در روز و ۲۰ ایمیل در ۱۰ دقیقه مجاز می باشد به شرط آنکه کلیه گیرندگان ایمیلها، خودشان درخواست دریافت ایمیل از خریدار را داشته OPTIN (و آدرس و توضیح نحوه لغو عضویت به زبان انگلیسی در متن ایمیل وجود داشته باشدlink Unsubscribe.
- گزارش فنی لاراتاندر و یا IDC که سرور میزبانی در آن می باشد نسبت به انجام اعمال مغایر قانون لاراتاندر.
- عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جمهوری اسلامی ایران (خریدار موظف به کسب اطلاع کامل در مورد این قانون می باشد).
- انجام فعالیتهایی که به هر شکل موجب اختلال در ارائه خدمات لاراتاندر به خریدار و یا سایر خریداران می شود.
- استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال و یا نفوذ در سیستمهای اشخاص ثالث.
خریدار موظف است که کلیه قوانین لاراتاندر و جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. درصورت عدم رعایت، لاراتاندر حق قطع سرویس به صورت موقت یا دائم و پیگرد قانونی و دریافت خسارت از خریدار را دارد و خریدار موظف به جبران کلیه خسارات وهزینه وارده بر لاراتاندر می باشد همچنین هیچ وجهی بابت فسخ سرویس و یا ایام باقیمانده سرویس یا خسارت وارده به خریدار متخلف، پرداخت نخواهد شد.
لاراتاندر مدت هفت روز اولیه قرارداد جاری را به عنوان زمان گارانتی برگشت پول را تنها برای سرویس میزبانی وب (اشتراکی) قرار داده است. از اینرو پس از این زمان، گارانتی به سرویس خریدار تعلق نمی گیرد.
همچنین تاکید میگردد سرویس های ثبت دامنه ،خدمات پشتیبانی و کانفیگ، آیپی اضافه و موارد دیگر شامل گارانتی بازگشت وجه نخواهند شد.
در سرویس سرور مجازی بازگشت وجه در 48 ساعت اول و تنها در صورتی که مشکل فنی و یا مغایرت که مورد تایید لاراتاندر باشد و یا اختلال از طرف لاراتاندر ایجاد شده باشد و آپتایم یا شرایط کلی سرویس دهی را نقض نماید صورت گیرد انجام می شود.
تبصره : تمام مبالغ زیر 50 هزار تومان تنها به حساب کاربری (اعتبار خرید بعدی) بازگشت داده خواهد شد.
1 - ارائه خدمات پشتیبانی در لاراتاندر بر مبنای پورتال مشتریان و به صورت 12 ساعته و ۷ روز هفته می باشد. ضمنا درخواست های فنی تلفنی پاسخ داده نمی شود و تنها راه ارتباط با بخش فنی پورتال مشتریان و ارسال تیکت پشتیبانی می باشد.
2 - امکان نصب و تغییر نسخه هیچ نرم افزار، ابزار و بسته ای بر اساس درخواست خریدار و برروی سرویسهای میزبانی اشتراکی وجود ندارد (مگر در موارد خاص که با تایید اپراتور بخش فنی صورت گیرد).
3 - از آنجا که لاراتاندر ثبت و تمدید دامنه و انتقال برای خریدار را به صورت واسط انجام می دهد عدم پذیرش توسط ثبت کنندگان بین المللی و یا ثبت کننده .Ir نسبت به ثبت و یا تمدید دامنه به هر دلیل مسئولیتی را متوجه لاراتاندر نخواهد کرد.
4 - عودت وجه پس از ثبت دامنه توسط لاراتاندر امکان پذیر نمی باشد.
5 - لاراتاندر تلاش خود را جهت راهنمایی خریدار در مسائل فنی می کند ولی خریدار خود مسئول است با اطلاعات فنی سرویس میزبانی وب آشنائی داشته و لاراتاندر مسئولیتی نسبت به آموزش نحوه بهره برداری صحیح از سرویس ندارد.
6 - لاراتاندر مسئولیتی در قبال تمدید دامنه هایی که تا تاریخ انقضا تمدید نشده اند نخواهد داشت.
7 - لاراتاندر تنها در صورت بروز مشکلاتی که موجب عدم دسترسی به سروراختصاصی یا سرور مجازی مشتری از راه دور می گردد مسئول پشتیبانی فنی سرور بوده و البته در صورتی که بروز مشکل به خاطر سو عملکرد خریدار باشد هزینه پشتیبانی طبق فاکتورهای IDC و سرویس ”مدیریت سرور“ از خریدار اخذ خواهد شد.
8 - در صورت بروز مشکل سخت افزاری که موجب عدم دسترسی به سرور شود خریدار موظف به اعلام مورد به بخش پشتیبانی لاراتاندر بوده و لاراتاندر پس از اطلاع موظف به تعویض سخت افزار معیوب طی 15روز کاری می باشد.
9 - توافقات خاص تنها به صورت کتبی و با مهر و امضاء مجاز لاراتاندر معتبر خواهد بود و توافقات با پرسنل به صورت کتبی یا شفاهی و یا به هر شکل دیگر از درجه اعتبار ساقط است .
10 - به طور کلی مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از داده ها، فایلها، بانکهای اطلاعاتی و ایمیلها با خود خریداران بوده و همه خریداران می بایست پشتیبان کلیه داده های مورد نیاز خود را در جایی غیر از تجهیزات و سرورهای لاراتاندر نگهداری نمایند. در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات از آرشیو بکاپ هیچگونه اعتراضی مسموع نخواهد بود و لاراتاندر در این زمینه هیچگونه مسئولیتی ندارد.
11 - نحوه پرداخت در پورتال کاربران درج شده است. به طور عمومی خریدار موظف است مدارک پرداخت خود را تا پایان مدت سرویس نگهداری نماید.
12 - به دلیل محدودیت های نگهداری داده های حسابداری، فیش بانکی و یا حواله ای که برای افزایش اعتبار و یا پرداخت یک صورت حساب می باشد، تنها تا ۶ ماه پس از واریز قابلیت استفاده را خواهد داشت.
13 - لاراتاندر هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد اضطراری مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیتهای دولتی و تحریم را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی لاراتاندر تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد می نماید. بروز هر یک از موارد اضطراری موجب تخطی خریداران از شرایط خدمات نخواهد شد. تحریم و عدم امکان تبادل ارز از موارد اضطراری خواهد بود.
14 - با پرداخت مبلغ فاکتور و یا عضویت در سایت لاراتاندر یا پورتال مشتریان، خریدار قوانین لاراتاندر را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار وجود ندارد.
15 - سقف خسارات اثبات شده توسط مرجع رفع اختلاف به خریدار برای هریک از انواع سرویسها حداکثر معادل نیمی از هزینه پرداختی آن سرویس برای قرارداد جاری همان سرویس خواهد بود.
16 - عدم اجرای بخشی از شرایط و قوانین لاراتاندر نسبت به خریدار یا دیگران به منزله سلب حق اجرای قوانین از لاراتاندر نمی باشد.
لاراتاندر کلیه دومین ها را با نام مشتری ثبت می کند و صاحب امتیاز و مالکیت دومین ها مشتری خواهد بود.
لاراتاندر یک ایمیل یاداوری حداقل ۷ روز قبل از اتمام سرویس جهت تمدید به شما ارسال خواهد کرد. بعد از 30 روز از اتمام دومین،در صورت عدم تمدید دومین ، ممکن است دامنه از مالکیت مشتری خارج شود و دیگر قابل تمدید و ثبت نباشد.
مشتری موظف به رعایت تمامی قوانین دومین وضع شده توسط رجیسترار خواهد بوددر صورت عدم رعایت قوانین دومین توسط رجسترار بسته خواهد شد در این صورت لاراتاندر هیچ گونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت
در صورت عدم تمدید به موقع دومین ،دومین از سوی رجسترار غیر فعال شده و جهت فعال سازی شامل جریمه خواهد شد که هزینه آن حدود ۱۰ برابر هزینه ۱ سال ثبت دومین می باشد در صورتی که دامنه به هر دلیل (مانند عدم ارسال تعهد نامه به فیزیک نظری) ثبت یا هزینه ان توسط مرکز اصلی ثبت بازگردانده باشد لاراتاندر ان دامنه رابرای مشتری مجددا ثبت خواهد کرد و به این منظور مشتری باید درخواست پشتیبانی ارسال نماید، ضمنا برای هر دامنه این امر تنها یک بار امکان پذیر است.
لاراتاندر متعهد می گردد سرویس ارایه شده را با بهترین کیفیت ممکن و با ضمانت آپ تایم 98.9% ارایه نماید.
.لاراتاندر در تعرفه ی خود و یا در سایت این موارد را مشخص نموده و محدوده استفاده از منابع سرویسهای لاراتاندر برای عموم سرویسها در تعرفه درج شده است. اما موارد زیر نیز باید در نظر باشند :
- حداکثر CPU در میزبانی اشتراکی ۱ ٪در بازه زمانی ۱ دقیقه
- حداکثر Ram در میزبانی اشتراکی ۳۰ مگا بایت -حداکثر Transfer Data مجاز بر اساس مشخصات مندرج در تعرفه
- حداکثر Space Disk بر اساس مشخصات مندرج درتعرفه
- حداکثر Bandwidth لحظه ای در میزبانی اشتراکی ۲ مگابیت در ثانیه
از میزبانی وب سایت هایی که خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشند معذوریم.
مشتری با شرایط زیر می تواند از سرویسهای ایمیل بهره ببرد :
در هر ساعت بیشتر از 60 ایمیل نفرستد . این محدودیت جهت کارایی سرویس گذاشته شده است .
هر ایمیل نباید بیش از ۱۰۰ گیرنده داشته باشد . این محدوییت جهت سرعت و کارایی سرویس گذاشته شده است .
برای ایمیل های که بصورت POP3 استفاده می کنید ، بیش از ۱۰۰ بار در هر ساعت نمی توانید ایمیل خود را چک نمایید . زیرا باعث کاهش کارایی سرور می شود .
اکانت مشتری نباید بیش از ۲۰ پروسس در هر لحظه اجرا کند.
Cron job ( وظایف تعریف شده و زمانبندی شده ) فاصله اجرای پروسس ها نباید کمتر از ۳۰ دقیقه باشد .
نصب و راه اندازی وب سایت های خبرخوان تا اطلاع ثانوی غیرمجاز می باشد و در صورت مشاهده راه اندازی اینگونه وب سایت ها در سرور های میزبانی معمولی وب سایت متخلف مسدود شده و در صورت صلاحدید مدیریت جریمه نیز لحاظ خواهد شد.
نصب و راه اندازی انواع پروکسی php و Cgi در هاست اشتراکی ممنوع می باشد.
مشتری محدود به میزان استفاده از امکانات مشخص شده ( مانند میزان پهنای باند ، میزان فضا ، تعداد ایمیل ، تعداد ساب دومین و … ) در سرویس خریداری شده می باشد و در صورت مصرف بیش از حد مجاز تعیین شده ، سرویس بحالت تعلیق در آمده و مشتری بایست سرویس خود را ارتقا دهد و یا ان را به میزبان دیگری منتقل نماید. .
لاراتاندر کلیه اطلاعات،رمز،روت سرور را در اختیار مشتری قرار داده و اجازه ورود و دخل و تصرف و دسترسی و ویرایش ویا مشاهده فایل های مشتریان را ندارد.
لاراتاندر دسترسی کامل به سرور را در اختیار مشتریان قرار می دهد و هیچگونه دخالتی در مدیریت سرور ندارد.لذا مسئولیت نگهداری و امنیت داده ها بر عهده مشتری خواهد بود
پشتیبان گیری از اطلاعات vps به عهده مشتری خواهد بود و در صورت نیاز می تواند سرویس پشتیبان گیری از لاراتاندر را جداگانه خریداری نماید.
مشتری ملزم به رعایت قوانین دیتاسنتر از قبیل قانون کپی رایت، عدم ارسال اسپم و … را خواهد بود.
مشتری مجاز به استفاده از منابع حافظه و پردازنده به میزان تعیین شده می باشد . به تشخیص لاراتاندر درصورتی که بیش از حدمجاز استفاده نماید ، می بایست سرویس خود را ارتقا و یا به سرورهای اختصاصی انتقال دهد.
درصورتی که پهنای باند و یا منابع دیگری بیش از مقدار تعیین شده مصرف شود ، صورتحسابی در پایان هر ماه برای مشتری ارسال می گردد که می بایست آنرا پرداخت نماید .
در سرور های مجازی مقدار پردازنده و io هارد و میزان درگیر کردن پهنای باند اشتراکی بوده و در صورتی که مشتری منابع را بصورت 24 ساعته و مداوم اشغال کند و باعث افت کیفیت سایر مشتریان شود لاراتاندر حق مسدود یا محدود نمودن سرویس را برای خود محفوظ می دارد.
استفاده از سرور های مجازی برای مواردی مثل کرک و اسکن ایپی و موارد مشابه کاملا ممنوع می باشد و در صورت مشاهده سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی حذف خواهد شد.
جهت هرگونه استفاده غیرمجاز و مغایر با قوانین سایت و دیتاسنتر سرویس ارائه نمی شود و در صورت مشاهده یا دریافت 1 ابیوز (بدون توجه به درجه اهمیت) سرویس به کلی لغو و حذف گردیده و هیچ مبلغی برگشت داده نخواهد شد!
استفاده شما از سرویس های لاراتاندر و یا هر هاستینگ دیگری با ریسک همراه است، عملیات بکاپ گیری در برخی سرویس ها هفتگی و برخی دیگر ماهانه اجرا می شود و بک آپ های هر دوره جایگزین بکاپ هفته قبل می شود.
در لاراتاندر تنها از سرویس های هاست میزبانی بکاپ گیری می شوند.
فقط یک هفته(و در مواقع صلاحدید حداکثر تا یک ماه) بکاپ نگهداری می شود(به دلیل حجم بالای بکاپ ها و تعداد مشتریان). سرویس بکاپ گیری رایگان برای مشتریان به عنوان یک حسن نیت(نه تعهد) فقط برای هاست اشتراکی و نمایندگی ارائه می شود و ممکن است در ارائه آن در هر زمانی ممکن است اختیاری باشد.
لاراتاندر مسئول حفظ داده ها و فایل های شما نیست.شما مسئولیت کامل تهیه بکاپ و انتقال فایل ها و اطلاعاتتان که بر روی سرور های لاراتاندر ذخیره شده اند را می پذیرید.
سقف خسارات اثبات شده توسط مرجع رفع اختلاف به مشترک برای هریک از انواع سرویسها حداکثر معادل هزینه پرداختی آن سرویس توسط مشترک بوده و لاراتاندر هیچگونه مسئولیتی در قبال جبران خساراتی مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت.
لاراتاندر بابت تغییرات فنی یا کیفی در حین خرید یا ارائه سرویس که باعث تغییر در مشخصات سرویس مشترک شود، هیچ خسارتی پرداخت نخواهد کرد.