نحوه مدیریت فروشگاه اینترنتی چگونه است؟ تجارت الکترونیک یک حرفه‌ی به سرعت در حال رشد است. همانطور که خرید آنلاین به طور فزاینده ای محبوب می شود، فروشگاه های الکترونیکی بیشتری نیز هر روز ظاهر می شوند و کارآفرینان کالاهای خود را به طیف وسیعی از جایگاه های مختلف می فروشند.
این یک فرصت عالی برای کسانی است که برای انجام ایده‌ی افتتاح فروشگاه آنلاین خود دچار تردید هستند. هرگز زمان بهتری از امروز برای انجام این کار وجود نداشته است. نرم افزارهای مورد نیاز برای مدیریت فروشگاه اینترنتی همه در دسترس است، بازار در اینترنت، و وب مملو از مقالاتی است که به شما می گویند چگونه آن را انجام دهید.
فروشگاه‌های اینترنتی در دنیای امروز یکی از شیوه‌های پرطرفدار برای خرید کالاها و خدمات مختلف هستند. مانند هر کسب و کار دیگری مدیریت فروشگاه اینترنتی نیز به عنوان یک کسب و کار آنلاین، نیازمندی‌های خاص خودش را دارد.
مراحل مدیریت فروشگاه اینترنتی
ما در این مقاله از لاراتاندر، به بررسی مراحل و نحوه مدیریت فروشگاه اینترنتی می‌پردازیم. از شما دعوت می کنیم تا پایان این بخش با ما همراه باشید.
مراحل راه اندازی و مدیریت فروشگاه اینترنتی عبارتند از:
انتخاب نام تجاری و دامنه
قبل از شروع کار و مدیریت فروشگاه اینترنتی، باید نام تجاری مناسب و دامنه مرتبط با کسب و کار خود را انتخاب کنید. نام تجاری باید آسان برای حفظ و به یاد داشتن باشد و دامنه باید مرتبط با نام تجاری و محتوای وب‌سایت شما باشد.
طراحی وب‌سایت
طراحی وب‌سایت باید به گونه‌ای باشد که مشتریان به راحتی بتوانند به دنبال محصولات خود بگردند و آنها را خریداری کنند. صفحات وب‌سایت باید قابلیت اطمینان از امنیت و محرمانگی اطلاعات مشتریان را داشته باشند و ظاهر آنها باید جذاب و حرفه‌ای باشد.
محتوای وب‌سایت
محتوای وب‌سایت باید جذاب و مفید باشد. این محتوا شامل توضیحات کامل و دقیق درباره محصولات، قیمت، تصاویر و ویدئوهای مرتبط با محصولات است.
انتخاب سیستم مدیریت محتوا
برای مدیریت محتوای وب‌سایت، باید یک سیستم مدیریت محتوا را انتخاب کنید. این سیستم‌ها به شما امکان می‌دهند تا به راحتی محتوای وب‌سایت را به روز رسانی کنید و کنترل کاملی بر روی آن داشته باشید.
مدیریت محصولات
برای مدیریت فروشگاه اینترنتی باید محصولات خود را مدیریت کنید، در نتیجه باید یک سیستم مدیریت محصولات راه‌اندازی کنید. این سیستم به شما امکان می‌دهد تا اطلاعات محصولات را مدیریت کنید، قیمت‌ها را بروزرسانی کنید، تصاویر و ویدئوهای مرتبط با محصولات را اضافه کنید و محصولات جدید را به وب‌سایت خود اضافه کنید.
مدیریت سفارشات
برای مدیریت سفارشات، شما به یک سیستم مدیریت سفارشات نیاز دارید. این سیستم به شما امکان می‌دهد تا سفارشات را مدیریت کنید، اطلاعات مشتریان را مشاهده کنید، وضعیت سفارشات را پیگیری کنید، اطلاعات پرداخت را مدیریت کنید و همچنین به مشتریان خود اعلام کنید که سفارش آنها در حال پردازش است یا به آنها ارسال شده است.
همچنین، شما باید به مشتریان خود ارائه خدمات پس از فروش نیز داشته باشید. این شامل ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان، حل مشکلات مربوط به محصولات و خدمات شما، پیگیری درخواست‌ها و شکایات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مختلف برای رفع مشکلات مشتری می‌شود.
نکات مهم در نحوه مدیریت فروشگاه اینترنتی
هنگامی که تصمیم گرفتید چه چیزی را و چگونه آن را بفروشید، راه اندازی یک فروشگاه آنلاین برایتان آسان‌تر می‌شود. سپس، تنها چیزی که باقی می‌ماند این است که شما امور روزمره کسب و کار اینترنتی خود را مدیریت کنید. در اینجا چند نکته مفید درباره نحوه مدیریت فروشگاه اینترنتی وجود دارد که به شما کمک می کند اثربخشی فروشگاه تجارت الکترونیک خود را از روز اول به حداکثر برسانید.
1. برون سپاری انجام سفارش
هنگامی که فروشگاه آنلاین شما راه اندازی شد و مشتریان خود را دریافت کردید، دیگر نمی خواهید زمان خود را برای خرید و ذخیره موجودی، بسته بندی همه چیز و بردن آن به اداره پست تلف کنید. به همین دلیل، بسیاری از صاحبان فروشگاه‌های الکترونیکی تصمیم می‌گیرند با یک کسب و کار dropshipping قابل اعتماد کار کنند تا مراحل انجام سفارش را برای آنها انجام دهند.
Dropshipper کیست؟
Dropshipper یا فروشنده ارسال مستقیم، یک نوع کسب و کار آنلاین است که در آن فروشنده محصولات را بدون داشتن موجودی به مشتریان خود ارسال می‌کند. در این مدل کسب و کار، فروشنده با تبلیغ کردن محصولاتی که به آنها دسترسی دارد، سفارشات را از مشتریان دریافت کرده و سپس سفارشات را به شرکتی که محصول را تولید و نگهداری می‌کند ارسال می‌کند و شرکت هم محصول را مستقیماً به مشتری نهایی ارسال می‌کند.
در این مدل کسب و کار، فروشنده به جای داشتن محصولات در انبار و مدیریت امور لجستیک، تمرکز خود را بر روی تبلیغ، فروش و رشد کسب و کار خود می‌گذارد. یک dropshipper موجودی کالا را ذخیره می‌کند، از تمام هزینه‌های پستی و بسته‌بندی شما مراقبت می‌کند و برند شما را روی بسته‌بندی اعمال می‌کند تا برای مشتری، به نظر برسد که سفارش از طرف شما رسیده است.
وقتی سفارش‌هایی را از طریق وب‌سایت خود دریافت می‌کنید، آنها را به سادگی به تأمین‌کننده dropshipping خود ارسال می‌کنید که آنها را برای شما انجام می‌دهد. سود کل شما همه‌ی آن چیزی است که مشتری می پردازد منهای هزینه ای که توسط تامین کننده dropshipping شما نقل شده است.
مشتریان افرادی بی حوصله هستند و می خواهند سفارشاتشان سریع و ایمن ارسال شود. اگر می‌خواهید وب‌سایت تجارت الکترونیک خود را راه‌اندازی کنید، Dropshipping می‌تواند معجزه کند.
با برون سپاری این سمت از کسب و کار خود به یک حرفه ای، در زمان و دردسر خود صرفه جویی می کنید و اطمینان حاصل می کنید که مشتریان سفارشات خود را به سرعت دریافت می کنند. شرکت تحقق dropshipping شما تقریباً از همه چیز مراقبت خواهد کرد.
2. ایمیل های سبد خرید رها شده را ارسال کنید
گاهی اوقات، یک کاربر آنلاین سبد خرید را بدون تکمیل خرید خود رها می کند. حتی با آزمایش وب‌سایت، گاهی اوقات تشخیص اینکه چرا این اتفاق می‌افتد دشوار است (اگرچه هنوز ارزش آزمایش را دارد تا ببینید آیا راه حل آسانی هست یا خیر). ممکن است زمان آنها تمام شده باشد، یا متوجه شده باشند که کارت اعتباری خود را همراه خود ندارند.
به هر دلیلی، ارزش آن را دارد که ایمیل‌های سبد خرید رها شده را تنظیم کنید تا کالای موجود در سبد خرید را به مشتری یادآوری کنید. ممکن است آنها در حال برنامه ریزی برای خرید کالا در تاریخ بعدی باشند و فراموش کرده باشند، در این صورت یادآور ایمیل شما می تواند آنها را برای تکمیل خرید ارسال کند.
اگر به آنها یادآوری نکنید، هرگز علت رها شدن سبد خرید را نخواهید فهمید. یک ایمیل سبد خرید رها شده می تواند دلیلی برای به نتیجه رسیدن فروش باشد. اگر متوجه شدید که تعداد زیادی از کاربران سبد خرید خود را رها می کنند، مطمئناً ارزش دارد که به تجزیه و تحلیل وب سایت خود نگاهی بیندازید و آزمایشاتی را انجام دهید تا ببینید چه چیزی باعث آن شده است.
اگر فرآیند پرداخت شما بسیار طولانی است، نیاز به پر کردن فرم های زیادی دارد یا هزینه های پنهانی وجود دارد که در آخرین لحظه ظاهر می شود، اینها می تواند مشتریان شما را در مرحله نهایی قرار دهد.
3. از یک تابع چت زنده استفاده کنید
یک چیز وجود دارد که واقعاً نمی‌خواهید هنگام راه‌اندازی یک فروشگاه آنلاین روی آن کوتاهی کنید، و آن ارائه پشتیبانی کافی از مشتری است. خوشبختانه، راه‌های نوآورانه‌ای برای ارتباط با مشتریان شما وجود دارد تا احساس کنند شنیده می‌شوند و مشکلاتشان در صورت امکان حل می‌شود.
می‌توانید با قرار دادن دکمه چت زنده در فروشگاه خود، رضایت مشتری، فروش و تبدیل‌ها را بهینه کنید. این راهی ساده، مقرون به صرفه و روشی عالی برای ایجاد اعتماد و همچنین ایجاد مشتریان وفادار است.
4. داده های تجارت الکترونیک را نادیده نگیرید
داده ها ممکن است گیج کننده باشند، اما شما نباید آن را نادیده بگیرید. این برای کسب‌و‌کارهای کوچک و همچنین برای مشاغل بزرگ مهم است. چراکه داده‌ها می تواند به شما کمک کند که چه چیزی کار می کند و چه چیزی خوب نیست، مخاطبان شما چه کسانی هستند، چه زمانی دوست دارند خرید کنند، عادات خرید آنها چیست، چگونه به سایت شما می رسند و کدام یک از محصولات شما موفق ترین هستند؟
پلتفرمهای تجارت الکترونیک امروزی در ارائه تمام بینش‌هایی که برای ارزیابی و بهبود فروشگاه‌هایمان نیاز داریم، بسیار خوب هستند تا بتوانیم مطابق با آن تنظیمات را انجام دهیم. ارزیابی داده‌های مربوط به روند کلی خرید و همچنین نحوه رفتار کاربران در سایت‌های خودمان می‌تواند به تصمیم‌گیری‌های آینده کمک کند، مانند اینکه چه محصولاتی را در آینده اضافه کنیم، چه محصولاتی را متوقف کنیم زیرا عملکردی ندارند، و کاربران چه جنبه‌هایی پیدا می‌کنند.
وقتی صحبت از ارائه و قابلیت استفاده به میان می آید جذاب است. یک راه حل تجزیه و تحلیل خوب بیابید که با پلتفرم CMS انتخابی شما یکپارچه شود و به شما امکان می دهد بیشترین بهره را از داده های خود ببرید، فروشگاه تجارت الکترونیک خود را برای بهتر شدن بهبود بخشد و به شما کمک کند روند خرید آینده را در جایگاه انتخابی خود پیش بینی کنید.
5. رسانه های اجتماعی را در آغوش بگیرید
مشتریان امروزی از برندهای مورد علاقه خود انتظار بیشتری دارند. علاوه بر ارائه محصولات عالی و یک تجربه خرید آنلاین بی‌نظیر، مشتریان به‌طور فزاینده‌ای به سمت برندهایی جذب می‌شوند که با دسترسی به رسانه‌های اجتماعی خود را محبوب و معروف می‌کنند.
در نتیجه رسانه‌های اجتماعی اکنون به عنوان یک کانال بازاریابی ضروری در نظر گرفته می‌شود و اگر می‌خواهید به خوبی فروش آنلاین انجام دهید، باید آن را بپذیرید. ثبت نام در هر کانال رسانه اجتماعی تحت برند، ارزش خود را دارد، حتی اگر قصد استفاده از همه آنها را نداشته باشید.
این کار باعث می‌شود هر کاربر دیگری از برند شما در کانال‌هایی که از دست داده‌اید استفاده نکنند. بهترین پلتفرمهای خارجی برای استفاده منظم شامل فیس‌بوک، اینستاگرام و پینترست هستند در مقابل می‌توان از پلتفرم های داخلی همچون روبیکا و ویسگون نیز نام برد. اینستاگرام و پینترست و روبیکا مخصوصاً برای پست‌های تصویری مناسب هستند.
هنگامی که این حساب ها را دارید، مطمئن شوید که دکمه های “دنبال کردن” و “اشتراک گذاری” را در صفحات وب سایت خود قرار دهید تا کاربران بتوانند به راحتی این خبر را منتشر کنند. رسانه های اجتماعی مکانی ایده آل برای به اشتراک گذاری اخبار، پیشنهادات ویژه، به روز رسانی ها و پست های پشت صحنه و همچنین معرفی تعامل مشتریان است.
6. شخصی سازی کنید
یکی از کارهایی که رسانه های اجتماعی انجام می دهند این است که تجربه شخصی تری برای کاربران ایجاد می کنند. این یک جنبه واقعا مهم در فروش آنلاین است. مردم بجای خرید از یک فروشگاه زنجیره ای ناشناخته، همیشه ترجیح می دهند فکر کنند که از شخصی خرید می کنند که واقعاً سلایق و نیاز آنها را می شناسد و از مشتریان خود مراقبت می کند.
شخصی سازی تجربه مشتری خود پاداش های بزرگی را در مورد فروش به همراه خواهد داشت. حس‌های شخصی مانند تبلیغات و پیشنهادات مرتبط براساس رفتار مرور قبلی، ایمیل‌های تشکر، یادداشت‌های همراه با تحویل و نام بردن در رسانه‌های اجتماعی راه‌های عالی برای نشان دادن عشق به مشتریانتان هستند.
اینجاست که فروشگاه‌های آنلاین کوچک نسبت به شرکت‌های بزرگی مانند دیجی‌کالا با میلیون‌ها مشتری برتری دارند. بنابراین اگر وقت دارید که شخصاً با آنها تماس بگیرید، همیشه از این فرصت استفاده کنید.
نتیجه
در نهایت، برای مدیریت فروشگاه اینترنتی، باید به این نکته هم توجه کنید که وب‌سایت خود را بهینه سازی کنید تا بتوانید بهترین تجربه خرید را به مشتریانتان ارائه دهید. این شامل بهینه‌سازی وب‌سایت برای موتورهای جستجو، ارائه اطلاعات دقیق و کامل در مورد محصولات، ایجاد رابط کاربری کارآمد و ساده برای خریداران و ایجاد نظام پرداخت امن و راحت برای آنها می‌شود.
آیا شما نیز یک فروشگاه تجارت الکترونیک دارید یا بتازگی در فکر راه اندازی آن هستید؟ چه نکاتی را در مدیریت فروشگاه اینترنتی خود مفید می‌دانید که می‌توانید با سایر کارآفرینان به اشتراک بگذارید؟ در بخش نظرات به ما و همچنین دوستانتان اطلاع دهید.
