منظور از فروش اینترنتی چیست؟ چگونه فروش اینترنتی را بالا ببریم؟شاید سوال شما هم مخصوصا پس از فیلترینگ برنامه اینستاگرام این باشد که چطور فروش اینترنتی بیشتر و موفقی داشته باشیم.
فروش اینترنتی به معنای فروش کالاها و خدماتی است که از طریق وب سایت انجام می شود. برخی کسب و کارها در گذشته از پلتفرمی چون اینستاگرام فروش خوبی داشتند.
اما چون از همان اول هیچگونه مدیریت اطلاعاتی روی پلتفرم های خارجی همچون اینستاگرام وجود نداشت(و هر لحظه ممکن بود صفحه اجتماعی کسب و کار بسته شود و دیگر دسترسی به دیتا وجود نداشته باشد) بسیاری باوجود استفاده از این پلتفرم های محبوب، برای فروش و فعالیتهای تجاری خود باتدبیرانه عمل کرده و وب سایت نیز ایجاد کردند.
چرا که با داشتن وب سایت، مدیریت اطلاعات کسب و کار کاملا در اختیار خودشان بود. همچنین می توانستند از طریق صفحات اجتماعی شان مشتری را به سمت سایت هدایت کنند تا پروسه خریدشان را در سایت به اتمام برسانند.
این کسب و کارها با انجام سئوی سایتشان در طول زمان توانستند در صفحات اول گوگل ظاهر شوند و فروش بسیار بالایی را از دو موتور فروش اینستاگرام و وب سایت تجربه کنند.
چگونه فروش اینترنتی را شروع کنیم
همچون روش های سنتی برای ایجاد فروش اینترنتی نیز نیاز به بازاریابی و تبلیغ وجود دارد تا مردم بتوانند کالای شما را بشناسند و خرید را انجام دهند. در همین جهت از راهکارها و استراتژی های بازاریابی آنلاین استفاده می شود.
اگر هماکنون که این مطلب را میخوانید، بازاریابی و فروش آنلاین را برای کسب و کار خود پذیرفته باشید، پس احتمالاً از برخی مزایای آن حتما آگاه شدهاید.
حرکت از یک شکل سنتیتر بازاریابی بسوی تبلیغات به یک مدل آنلاین ممکن است گیج کننده به نظر برسد، اما این واقعاً تنها راه برای اطمینان از ادامه حیات کسبوکار شما در عصر دیجیتال است.
بازاریابی و فروش آنلاین چیست؟
فروش و بازاریابی آنلاین استفاده از اینترنت و سایر رسانه های الکترونیکی برای فروش و تبلیغ محصولات و خدمات است. این بازاریابان از انواع وب سایت ها، موتورهای جستجو، رسانههای اجتماعی و ایمیل برای ارائه اطلاعات به خریداران بالقوه استفاده میکنند.
فروش اینترنتی و بازاریابی آنلاین یک قالب ارزان برای دستیابی به خریداران در نظر گرفته میشود، بنابراین بسیاری از شرکتها از این رسانه برای گسترش دامنه برنامههای بازاریابی سنتی خود استفاده میکنند. استراتژیهای بازاریابی و قرار دادن برای فروش و بازاریابی آنلاین بسته به شرکت و محصول متفاوت است.
با این حال، ابزارهایی که هر شرکت استفاده می کند اساساً یکسان است. برخی از شرکتها تصمیم میگیرند خریداران بالقوه خود را به بخشهایی متفاوت تقسیم کنند و بر اساس آن به هر بخش بازاریابی انجام دهند.
این بخشها ممکن است برای فروش اینترنتی و بازاریابی آنلاین به قسمتهایی تقسیم شوند که به صورت انفرادی مورد بررسی قرار میگیرند، آنهایی که به صورت تخصصی مورد ارزیابی قرار میگیرند، و آنهایی که بر مبنای جغرافیایی آنالیز میشوند. هر شرکتی ممکن است بازار خود را به گونه ای تقسیم کند که به بهترین وجه، مناسب محصولات و خدماتش باشد.
به طور کلی، موتور جستجو برای فروش مستقیم استفاده می شود، جایی که تمرکز بر اساس یک به یک است. این به شرکت اجازه می دهد تا خریدار بالقوه را به یک فروشگاه آنلاین، وب سایت شرکت یا وبلاگ شرکت بیاورد تا درباره محصول خاص اطلاعات بیشتری کسب کند. بازاریابی آنلاین با استفاده از این روش به مجموعه خاصی از افراد می رسد که به دنبال یک محصول مشابه هستند.
همانطور که شرح دادیم بازاریابی و فروش اینترنتی، هنر و علم فروش محصولات و خدمات از طریق اینترنت است. این هنر شامل یافتن استراتژی های بازاریابی است که برای بازار هدف شما جذاب باشد و به فروش تبدیل شود، در حالی که علم تحقیق و تجزیه و تحلیل برای سنجش موفقیت آن استراتژی ها ضروری است.
فروش اینترنتی چیست و بازاریابی آنلاین چگونه کار می کند؟
بازاریابی آنلاین از انواع ابزارهای دیجیتال، آنلاین و الکترونیکی برای ارسال پیام به مشتریان فعلی و بالقوه استفاده می کند. پیام ممکن است به عنوان یک تصویر، یک قطعه متن یا یک ویدیو ساخته شود و در هر مکان توزیع شود.
این می تواند به سادگی یک فید رسانه های اجتماعی باشد یا می تواند به عنوان یک استراتژی گسترده و جامع پیچیده باشد که حالت های مختلفی از جمله رسانه های اجتماعی، خبرنامه های ایمیل، وب سایت ها و کانال های دیگر را در بر می گیرد.
اینکه چه نوع فروش اینترنتی برای کسب و کار شما مناسب خواهد بود، به ماهیت کسب و کار شما، عادات و جمعیت شناسی بازار هدف و بودجه شما و برخی موارد دیگر بستگی دارد.
تحقیقات بازار شما را به استراتژی مناسب یا ترکیبی از استراتژیها برای پیشنهاداتتان هدایت میکند و اندازهگیریهای دقیق عملکرد نشان میدهد کدامیک برای شما بهترین و موفقترین هستند.
به عنوان مثال، آرایشگاهی که مایل به استفاده از بازاریابی آنلاین و فروش اینترنتی است، ممکن است یک فید اینستاگرام حاوی عکسهایی از مدل مو که توسط استایلیستها تکمیل شده است را به همراه تعدادی از محصولات زیبایی و درمانی مو اضافه کند تا استعداد، علم و مهارت خود را نشان دهد.
یک صفحه فیس بوک می تواند نظرات تحسین برانگیز مشتریان خوشحال را متمایز کند و پیوندی به وب سایت سالن نمایش دهد، جایی که مشتریان بالقوه می توانند اطلاعاتی در مورد رزرو، خدمات موجود و عکس هایی از فضای داخلی سالن پیدا کنند. بطور کلی مهم است که چطور در نهایت فروش آنلاین داشته باشیم و چگونه فروش اینترنتی را بالا ببریم.
آیا به فروش اینترنتی نیاز دارم؟
بازاریابی آنلاین و فروش اینترنتی به طور فزاینده ای برای مشاغل کوچک از همه جهت اهمیت دارد. در گذشته، فروش اینترنتی چیزی بود که مشاغل محلی می توانستند به نفع روش های سنتی آن را نادیده بگیرند.
اکنون با تغییر عادات مصرف کننده، مشاهده میکنیم که بسیاری از خریداران به احتمال زیاد قبل از خرید، در مورد خرید محصول و خدمات مورد نظر خود به صورت آنلاین تحقیق می کنند. در واقع، آنها حتی ممکن است زمانی که در فروشگاه شما ایستادهاند، در مورد یک محصول به صورت آنلاین تحقیق کنند.
درنتجیه به طور کلی باید بگوییم همه کسبوکارها باید فروش اینترنتی را در آمیخته با بازاریابی سنتی خود بگنجانند. هنر آن را یاد بگیریم و بدانیم که با استفاده از ترفندهای فروش آنلاین چگونه فروش اینترنتی را بالا ببریم وگرنه با خطر از دست دادن کسبوکار مواجه میشویم.
انواع بازاریابی آنلاین و نحوه استفاده از آنها
چگونه فروش اینترنتی داشته باشیم؟
تقریباً به تعداد روشهایی که مشتریان برای یافتن اطلاعات آنلاین از آن استفاده میکنند، انواع بازاریابی آنلاین وجود دارد. با این حال، چندین روش وجود دارد که نسبت به دیگر روشها تمایل بیشتری به موفقیت دارند. با مطالعه ی این موارد که در ادامه نام برده و شرح خواهیم داد در می یابیم که چگونه فروش اینترنتی داشته باشیم.
بهینه سازی موتور جستجو (SEO)
بازاریابی آنلاین شامل بهینه سازی موتور جستجو (SEO) و بازاریابی موتور جستجو (SEM) است. سئو فرآیند تنظیم دقیق متن در وب سایت کسب و کار شما را شامل میشود. زمانیکه مشتریان بالقوه شما عبارات جستجویی را در موتور جستجو تایپ کنند و این عبارات با پیشنهادات محصول شما مطابقت داشته باشد، سایت در لیست نتایج موتور جستجو رتبه بالاتری کسب کند.
بهینه سازی وب سایت شما برای عملکرد بهتر در نتایج جستجو هیچ هزینه ای ندارد، درمقابل یک وب سایت با رتبه بالا می تواند تعداد زیادی ترافیک ارگانیک به همراه داشته باشد (ترافیک وب سایت که به طور طبیعی اتفاق می افتد).
از طرف دیگر، SEM یک استراتژی بازاریابی جستجوی پولی است. هنگامی که کاربر با استفاده از یکی از کلمات کلیدی شما جستجویی را انجام می دهد، موتورهای جستجو مانند گوگل برای نمایش تبلیغ شما هزینه ای دریافت می کنند. به این کارمزدها کارمزد پرداخت به ازای کلیک (PPC) نیز گفته می شود.
توجه داشته باشید
آمار SEM می تواند بازخورد عالی در مورد اثربخشی تبلیغات شما ارائه دهد. برای مثال، معیاری به نام نرخ کلیک، تعداد دفعاتی که روی تبلیغ شما کلیک شده است نسبت به تعداد دفعاتی که صفحه حاوی آگهی مشاهده شده است را به شما نشان میدهد.
این نشان می دهد که مردم چقدر تبلیغ شما را جذاب می دانند. هر چه تبلیغ و عنوان متن شما جذاب تر باشد، احتمال اینکه روی آن کلیک کنند بیشتر است.
تبلیغات آنلاین
انواع مختلفی از فرصت های تبلیغات آنلاین وجود دارد. یک روش استفاده از بنرهای تبلیغاتی تعبیه شده در صفحات وب است. گزینه های دیگر عبارتند از بینابینی، که تبلیغاتی هستند که قبل یا بین قطعات محتوا ظاهر می شوند. ارائه دهندگان مختلف رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک نیز تبلیغات را در پلتفرم های خود می فروشند.
تبلیغات از طریق ایمیل
میتوانید از ایمیل برای ارسال خبرنامه و محصولات یا خدمات سفارشیشده برای نیازهای مشتری استفاده کنید. همچنین می توانید مشتریان خود را از اخبار شرکت، رویدادهای آینده و پیشنهادات ویژه به روز نگه دارید.
هنگامی که یک لیست ایمیل مشترک از مشتریان بالقوه ای ایجاد کردید که ممکن است به محصولات یا خدمات شما علاقه مند باشند، بازاریابی ایمیلی یک راه بسیار مؤثر برای دسترسی به آنها است، زیرا پیام شما در صندوق ورودی ایمیل آنها می رسد، جایی که آنها احتمالاً آن را میبینند.
رسانه های اجتماعی
پلتفرمهای رسانههای اجتماعی مانند توییتر، فیسبوک، لینکدین، اینستاگرام و پینترست همگی فرصتهایی برای بازاریابی و فروش آنلاین هستند. زمانی که بخشی از یک استراتژی کلی بازاریابی محتوا باشد، بهترین عملکرد را دارند، که بر کیفیت و سودمندی محتوایی که برای برند خود ایجاد میکنید، تأکید میکند.
توجه داشته باشید
“گفتگو” را در شبکه های اجتماعی فراموش نکنید. بازاریابی رسانه های اجتماعی بدر جایگاه گفتگو با مشتریان بهترین تاثیر را در جذب مشتری و فروش شما دارد. به جای ارسال تبلیغات برای محصولات یا خدمات تان، به مشارکت فعال بپردازید.
وبلاگ نویسی
حفظ وبلاگ راه دیگری برای مکالمه با مشتریان و آگاه نگه داشتن آنها در مورد محصولات یا خدمات شما است. از یک وبلاگ می توان برای ارائه مشاوره و دریافت بازخورد مفید استفاده کرد.
هرچه بتوانید ارزش بیشتری را از روشهای تخصصی که در وبلاگ خود به اشتراک می گذارید به مشتریان ارائه دهید، برند خود را به عنوان یک منبع قابل اعتماد بهتر قرار می دهید. این می تواند به مشتریان کمک کند که مایل به استفاده از پیشنهاد شما باشند.
چگونه فروش اینترنتی را بالا ببریم؟
این 24 تاکتیک را امتحان کنید تا فروش اینترنتی خود را افزایش دهید:
- در فروش خود صادق باشید
- با افزونه های تبلیغاتی، کلیک های تبلیغاتی بیشتری دریافت کنید
- نظرات مشتریان و سیگنال های اعتماد را نشان دهید
- احساس فوریت ایجاد کنید
- ارائه ضمانت برگشت پول
- انتخاب های کمتری ارائه دهید
- کاهش اصطکاک در فرآیند پرداخت
- تا حد امکان گزینه های پرداخت را ارائه دهید
- روی تصاویر محصولات با کیفیت سرمایه گذاری کنید
- از شر صفحات فرود خود خلاص شوید
- تبلیغات جیمیل را امتحان کنید
- پیام رسانی را در کمپین ها و سایت خود ثابت نگه دارید
- به هر سوالی پاسخ دهید و به هر اعتراضی پاسخگو باشید
- تا جایی که می توانید رایگان بدهید
- پرسونای خریدار دقیق را ایجاد و هدف قرار دهید
- اجرای قیمت گذاری لایه ای
- یک پیشنهاد Opt-In Pop-Up اضافه کنید تا آنها را از لبه خارج کنید
- رشد فروش آنلاین با بهینه سازی موبایل
- مشتریان جدید را با یک ایمیل پیگیری شگفت انگیز تحت تاثیر قرار دهید
- ارزش پیشنهادی خود را مشخص کنید و فوراً آن را آشکار کنید
- از صدای مشتری برای کمپین های تبلیغاتی پرطرفدارتر استفاده کنید
- بهترین مسیرهای اسناد و تبدیل خود را مشخص کنید
- در رسانه های اجتماعی با مشتریان بالقوه خود صحبت کنید
- از بازاریابی مجدد برای بستن معاملات بیشتر استفاده کنید
چگونه فروش اینترنتی خوبی داشته باشیم
1. در فروش خود صادق باشید
این ممکن است به طرز دردناکی بدیهی به نظر برسد، اما برای من شگفت انگیز است که چگونه بسیاری از سایت ها چک برای محصولاتی می نویسند که آن محصولاتشان نمی توانند پول نقد کنند. صداقت در فروش شما نه تنها برای شهرت کسب و کار شما بسیار مهم است، بلکه اعتماد به برند شما را تقویت می کند.
برای فروش اینترنتی ادعاهایی نداشته باشید که نمی توانید آنها را ثابت کنید، و از هذل گویی به سادگی استفاده نکنید. مصرف کنندگان امروزی نسبت به بازاریابی دروغ و غیرواقعی حساسیت زیادی دارند، بنابراین سعس کنیددر تمام نسخه های فروش خود، از صفحه اصلی گرفته تا کمپین های ایمیل ، صادق، صریح و قابل دسترس باشید.
این اصل در مورد نحوه قرارگیری خود به عنوان یک کسبوکار نیز صدق می کند. آیا تا به حال به سایتی برخورد کرده اید که آشکارا توسط یک یا دو نفر اداره می شود، اما دارای ویژگی های کپی هست که برای یک شرکت چندملیتی مناسب تر است؟ این رویکرد نه تنها شما را احمق نشان می دهد، بلکه به اعتبار برند شما نیز آسیب می رساند.
اگر شرکت کوچکی هستید، به آن افتخار کنید و در مورد آن صحبت کنید. بسیاری از مصرفکنندگان دقیقاً به دلیل خدمات شخصیتر که میتوانند ارائه دهند به مشاغل کوچکتر روی میآورند. سعی نکنید چیزی باشید که نیستید.
2. با افزونه های تبلیغاتی، کلیک های تبلیغاتی بیشتری دریافت کنید
اگر چیزهایی را به صورت آنلاین میفروشید، افزونههای تبلیغاتی بیمعنی هستند. این ویژگی (در هر دو AdWords و Bing موجود است) به شما این امکان را میدهد که تبلیغات خود را با مکانهای بیشتری برای کلیک کردن، بزرگتر کنید. این روش هیچ هزینه اضافی ندارد و نرخ کلیک تبلیغ شما را افزایش می دهد.
3. نظرات مشتریان و سیگنال های اعتماد را نشان دهید
در محیط رسانه های اجتماعی امروزی، هرگز موضوعی مهمتر از بازخورد مشتریان نبوده است. خوشبختانه، این بدان معنی است که مشتریان راضی شما می توانند یکی از با ارزش ترین سلاح های موجود شما در عرصه بازاریابی محسوب شوند.
انبوهی از مشتریان راضی به طور قابل توجهی تاثیرگذارتر از حتی بهترین نسخه های فروش نوشته شده هستند، بنابراین اطمینان حاصل کنید که توصیفات و نظرات انبوهی از مبشران برند خود را در مورد اینکه چقدر فوق العاده هستید، اضافه کنید. اینها ممکن است در صفحات محصول، صفحات فرود، صفحه قیمت گذاری، حتی صفحه اصلی شما ظاهر شوند.
به طور مشابه، گنجاندن سیگنالهای اعتماد میتواند راهی عالی برای افزایش فروش آنلاین و/یا میانگین ارزش سفارش باشد، زیرا درک مطلوبتری از برند شما در ذهن مشتری ایجاد میکند و به طور بالقوه میتواند پیشگیرانه بر تردیدها غلبه کند.
اگر کسب و کار شما دارای اعتبارنامه های حرفه ای است (حتی چیزی به عنوان یک گواهینامه یا عضویت در اتاق بازرگانی محلی خود)، این علائم اعتماد را در جلو و در مرکز سایت خود قرار دهید. اگر فهرست قابل توجهی از مشتریان راضی دارید، مطمئن شوید که مشتریان احتمالی شما از آن مطلع هستند.
4. احساس فوریت ایجاد کنید
مهم است که در مورد اینکه چه کسی هستید و چه کاری انجام میدهید صادق و شفاف باشید، اما هیچ قانونی در برابر ایجاد احساس فوریت برای متقاعد کردن مشتریان احتمالی برای خرید از شما در حال حاضر وجود ندارد. بسیاری از مصرف کنندگان به مشوق هایی که احساس فوریت را ایجاد می کنند، از پیشنهادات ویژه حساس به زمان گرفته تا محصولات با نسخه محدود، پاسخ مثبت می دهند.
اگرچه راههایی که میتوانید این کار را انجام دهید به اندازه محصولاتی که میتوانید به صورت آنلاین خریداری کنید متنوع است، برخی از استراتژیها ممکن است مؤثرتر از استراتژیهای دیگر باشند. به عنوان مثال، برای جلب نظر مشتریان بالقوه، محصولی با نسخه محدود تولید کنید، شاید بتوانید به مشتریانی که فوراً متعهد به خرید هستند، انگیزه مالی ارائه دهید، مانند ارسال رایگان یا تخفیف.
با این وجود، ایجاد حس فوریت راهی عالی برای افزایش فروش آنلاین است.
5. ارائه ضمانت برگشت پول
اغلب، یکی از قویترین عوامل در تصمیم مصرفکننده برای نخریدن چیزی، ریسک گریزی است. تمایل به اجتناب از ضرر احتمالی. اغلب اوقات، این ریسک درک شده یک ریسک مالی است. چرا کسی باید محصولات شما را بخرد؟ اگر آنها کار نکنند، یا مشتری آنها را دوست نداشته باشد چه؟
حتی خریدهای کوچک می توانند خطر «پشیمانی خریدار» را به همراه داشته باشند، بنابراین از همان ابتدا با ارائه ضمانت بازگشت وجه بر این اعتراض غلبه کنید. هرچه ریسک بیشتری از تصمیم مشتری بالقوه حذف کنید، احتمال خرید آنها از شما بیشتر می شود، بنابراین هر چیزی که می تواند مشتریان بالقوه را از تصمیم خرید از شما منصرف کند، بردارید.
بازاریابی آنلاین استفاده استراتژیک از شبکه های دیجیتال و دستگاه های الکترونیکی برای تبلیغ کسب و کار شما است. فروش اینترنتی میتواند روشهای مختلفی برای دستیابی به مشتریان از جمله رسانههای اجتماعی، ایمیل، وبسایتها، وبلاگها و ترافیک موتورهای جستجو را در بر بگیرد.
تقریباً هر کسبوکاری از بازاریابی و فروش آنلاین سود میبرد، زیرا این یک راه عالی برای دسترسی به افرادی است که از قبل در اینترنت حضور آنلاین دارند.
برای اطلاعات بیشتر در مورد اینکه چگونه فروش اینترنتی موفقی داشته باشید و مشاهده شرح کامل 24 استراتژی افزایش فروش اینترنتی که در بالا نام بردیم در بخش دوم این مقاله ما را همراهی کنید.
