طراحی UX چیست؟ یا به عبارتی user experience چیست؟ امروزه تجربه کاربری یا همان UX یک اصطلاح محبوب در صنعت فناوری و طراحی است. بطوریکه اگر در این حوزه فعال و یا با آن آشنایی داشته باشید مطمئنا بارها این اصطلاح به گوشتان خورده است.

با وجود اینکه در حوزه دیجیتال مارکتینگ و فروش آنلاین بسیار از این واژه استفاده میشود، اما بسیاری هنوز نمی دانند و یا مطمئن نیستند که طراحی UX به چه معناست و یا چگونه می توانند از این اصطلاح به درستی استفاده کنند. در این مقاله از لاراتاندر نگاهی عمیق به تجربه کاربری یعنی UX خواهیم داشت و شما می توانید با همراهی ما تا پایان این مطلب در نهایت به سوالات زیر پاسخ دهید:
UX چیست؟ یا user experience چیست؟
طراحی UX چیست؟
چرا باید به UX اهمیت دهید؟
یک طراح UX دقیقا چه کاری انجام می دهد؟
UX چیست؟ و یا به عبارتی user experience چیست؟
با تعریف UX که مخفف واژه user experience و به معنای “تجربه کاربر” است، شروع می کنیم. وقتی می گوییم « user experience »، مقصودمان اشاره به نحوه تعامل مردم با یک محصول است.
بطور مثال، زمانی که قصد روشن کردن چراغی را در اتاق خود داشته باشیم، با یک کلید چراغ در تعامل هستیم. طراحی کلید و یا پریز، از جمله رنگ، مواد و ظاهر فیزیکی آن احتمالا بر احساس ما در مورد تعامل تأثیر بگذارد.
به همین شکل، در دنیای طراحی دیجیتال، UX به هر چیزی اطلاق می شود که بر تعامل کاربر با یک محصول دیجیتال تأثیر می گذارد. زمانی که افراد از محصولی استفاده می کنند، معمولا تجربیات خود را بر اساس معیارهای زیر ارزیابی می کنند:
ارزش: آیا این محصول به من ارزش می دهد؟
عملکرد: آیا این محصول کار می کند؟
قابلیت استفاده: استفاده از آن آسان است؟
برداشت کلی: آیا استفاده از آن خوشایند است؟
ریشه ها و اهداف طراحی UX
دان نورمن، یکی از بنیانگذاران گروه نیلسن نورمن، اصطلاح “تجربه کاربر” را در دهه 1990 ابداع کرد. به گفته نورمن، “تجربه کاربر تمام جنبه های تعامل کاربر نهایی با شرکت، خدمات و محصولات آن را در بر می گیرد.”
موارد ضروری که باید در مورد طراحی UX بدانید
تجربه کاربری بطور کلی درباره آن چیزی است که کاربران هم فکر می کنند و هم احساس می کنند. انسانها هم منطقی و هم عاطفی هستند. هر دو مورد نقش مهمی در نحوه تفکر کاربران در مورد یک محصول دارند.
تجربه کاربر همچنین به زمینه ای که محصول در آن استفاده می شود بستگی دارد. برای طراحی یک محصول عالی، باید درک خوبی از این زمینه داشته باشید. همچنین درک نقشی که یک محصول در زندگی کاربران ایفا می کند ضروری است.
تجربه کاربر با محصول شما ممکن است در طول زمان تغییر کند. وقتی افراد شروع به استفاده از یک محصول جدید می کنند، ممکن است احساسات متفاوتی در مورد آن داشته باشند. با این حال، با آشنایی بیشتر با آن، ممکن است به راحتی نظر خود را تغییر دهند.
ux design چیست؟
UX تقریبا همیشه با کلمه “طراحی” دنبال می شود. طبق ماهیت این اصطلاح، افرادی که در این زمینه کار می کنند “ux design” یعنی طراحان UX هستند.

آیا این بدان معناست که طراحان UX افرادی هستند که تجربیات کاربر را طراحی می کنند؟ پاسخ منفی است. شما نمی توانید تجربه کاربری را طراحی کنید، زیرا به برداشت کاربر از محصول اشاره دارد.
اما می توانید شرایطی را ایجاد کنید که به احتمال زیاد منجر به برداشت مثبت شود. بنابراین، می توان گفت که طراحان UX افرادی هستند که برای UX طراحی می کنند. به عبارت ساده تر، طراحی UX فرآیند ایجاد محصولات (دیجیتال یا فیزیکی) است که کاربردی و قابل استفاده هستند.
UX ویژگی های ایده آل را اینگونه نیز تجزیه می کند:
- یک محصول باید ساده، آسان برای استفاده و آشنا باشد
- یک محصول باید یک نیاز را برطرف کند. اگر محصول شکاف درک شده در زندگی کاربران را پر نمی کند، پس هیچ دلیل واقعی برای استفاده از آن وجود ندارد
- زیبایی بصری محصول باید جذاب باشد و احساسات مثبت را برانگیزد
- اگر کاربر با محصولی مشکل دارد، باید بتواند به سرعت راه حلی پیدا کند
- محصول یا خدمات باید برای همه، از جمله افراد دارای معلولیت، قابل دسترسی باشد
- شرکت و محصولاتش باید قابل اعتماد باشند
البته، چیزهای بیشتری از این شش ویژگی نیز وجود دارد. در اینجا پنج نکته وجود دارد که باید هنگام بحث و تعریف طراحی UX به خاطر بسپارید:
1. طراحی UX بیش از قابلیت استفاده خوب است
قابلیت استفاده از طراحی یک محصول به ما کمک می کند تا بفهمیم آیا کاربران می توانند وظایف را به طور موثر و کارآمد انجام دهند یا خیر. داشتن UX خوب بدون قابلیت استفاده خوب غیرممکن است.

با این حال، قابلیت استفاده تنها یکی از ویژگی های UX خوب است. قابلیت استفاده به ما کمک می کند تا محصولاتی با عملکرد خوب ایجاد کنیم، اما این واقعیت که استفاده از یک محصول آسان است، تضمین نمی کند که مردم از آن استفاده کنند.
2. طراحی UX با طراحی UI یکی نیست
طراحی UX اغلب به اشتباه طراحی UI (رابط کاربری) نامیده می شود. این به این دلیل است که بسیاری از مردم کلمه “طراحی” را با تصاویر مرتبط می دانند. اگرچه رابط کاربری بخش مهمی از تجربه کاربر است، اما فقط لایه سطحی یک محصول است.
طراحان UX در حالی که عملکرد پشت تصاویر را طراحی می کنند، فراتر از لایه سطحی فکر می کنند و شکاف بین ظاهر یک چیز و نحوه عملکرد آن را پر می کنند.
3. طراحی UX در مورد افراد است
دیتر رامز، طراح صنعتی آلمانی، زمانی گفت: “اگر مردم را درک نکنی، نمی توانی طراحی خوب را درک کنی.”
به زبان ساده، UX نیاز به درک عمیق کاربر دارد. نیازها، خواستهها، رفتارها و زمینهای که در آن از یک محصول استفاده میکند. توانایی همدلی و درک نیازهای کاربران برای طراحان UX حیاتی است.
4. طراحی UX یک فرآیند مداوم است
با دریافت بازخورد جدید از کاربران، طراحی UX یک محصول نیز تکامل خواهد یافت. و همانطور که نیازهای محصول و صنعت تغییر می کند، ممکن است لازم باشد طراحی خود را به روز کنید تا نیازهای جدید را برآورده کنید.
یک مثال قابل توجه رقابت بین نوکیا و اپل در بازار دستگاه های تلفن همراه است. نوکیا برای مدت طولانی پیشرو بود، اما زمانی که اولین آیفون عرضه شد، انتظارات کاربران در مورد تعاملات تلفن همراه تغییر کرد. نوکیا نتوانست نیازهای جدید را برآورده کند و اپل به سرعت رهبری را به دست گرفت.
5. طراحی UX باید نیازهای کسب و کار را در نظر بگیرد
داشتن محصولی که مردم آن را دوست دارند هیچ فایده ای ندارد اگر، به دستیابی به یک هدف تجاری کمکی نکند. به همین دلیل است که سازندگان محصول باید هم اهداف کاربران و هم اهداف کسب و کار را در نظر بگیرند. یافتن تعادل بین این دو طرف برای ایجاد راه حل های مفید و عملی مهم است.
بطور مثال فرض کنید کاربری به دنبال دوربین امنیتی منزل است. هدف کاربر ممکن است یافتن و خرید بهترین دستگاه موجود در بازار باشد، اما با بودجه محدود آنها.
هدف کسب و کار این است که پول درآورد و محصول را بفروشد. برای انجام این کار، تیم محصول ممکن است تعداد ویژگی ها را کاهش دهد تا دوربین خود را مقرون به صرفه تر کند و در عین حال حداقل الزامات فنی را در نظر داشته باشد.
چرا باید به UX اهمیت دهید؟
با در نظر گرفتن همه اینها، احساس غرق شدن آسان است. اما نادیده گرفتن آن یا استفاده از میانبرها هرگز نمی تواند ایده خوبی باشد. تجربه کاربری محصول شما نقش مهمی در جذب و حفظ پایگاه مشتریان دارد.
اگر کاربران با استفاده از محصول شما لذت نبرند، می تواند منجر به کاهش اعتبار و از دست دادن درآمد شود زیرا مشتریان شما به رقبای شما روی می آورند.
به همین دلیل است که موضوع تجاری UX موضوع بقا است. شرکت هایی که در طراحی UX سرمایه گذاری می کنند شانس بیشتری برای موفقیت دارند. به طور متوسط، هر پولی که در UX سرمایه گذاری می شود، چندین برابر در ازای آن برایتان به ارمغان می آورد.
شغل طراحی UX
آیا علاقه مند به طراحی UX هستید؟ همانطور که از نام آن پیداست، یک طراح UX شخصی است که برای تجربه کاربر طراحی می کند. اینکه چگونه یک محصول برای کاربران نهایی به نظر می رسد و چگونه کار می کند.

اما این چه تفاوتی با دیگر طراحان تیم دارد؟ یک طراح UX دقیقاً چه کاری انجام می دهد؟
هیچ پاسخ درستی برای این سوال وجود ندارد زیرا نقش یک طراح UX پیچیده و چندوجهی است. مسئولیتهای یک طراح UX ممکن است در شرکتهای مختلف متفاوت باشد.
با این حال، میتوان چند حوزه مورد علاقه را که طراحان UX معمولاً در آن کار میکنند، تعریف کرد: تحقیقات کاربر، معماری اطلاعات، طراحی پیشین، طراحی تعامل، طراحی اطلاعات، طراحی بصری و تست قابلیت استفاده.
هنگامی که طراحان UX محصول جدیدی را ایجاد می کنند، معمولاً یک فرآیند طراحی کاربر محور را دنبال می کنند و مراقب ارزیابی هر تصمیم هستند. آیا این ویژگی برای کاربران ما منطقی است؟ آیا برای آنها ارزشی دارد؟ طراحان سعی خواهند کرد در هر مرحله از فرآیند طراحی به این سوالات پاسخ دهند.
در مراحل اولیه این فرآیند، طراحان UX برای تحقیقات کاربر، از جمله تعریف مخاطبان هدف (که از محصول استفاده خواهند کرد) و یادگیری در مورد اهداف و نیازهای مخاطب، زمان صرف میکنند.
پس از آن، طراحان UX سعی می کنند با تعریف جریان کاربر، ایجاد زبان طراحی، قالب بندی ، نمونه سازی اولیه، آزمایش کاربر و مستندات طراحی، این نیازها را برآورده کنند.
نتیجه؟ محصولی قابل استفاده و لذت بخش که کاربران آن را درک می کنند و از آن لذت می برند.
نتیجه
UX خوب برای موفقیت محصول و کسب و کار شما ضروری است و طراحان UX بخشی جدایی ناپذیر از این فرآیند هستند. با قرار دادن نیازهای مشتریان در هسته طراحی خود، یادگیری در مورد انتظارات آنها و سپس فراتر رفتن از آن انتظارات، در نهایت به مشتریان وفاداری خواهید رسید که شما را ستایش می کنند و در مورد محصول شما صحبت می کنند.